1. LIVRAISONS

 

Votre commande est traitée à réception de votre paiement.

 

Un retour est toujours possible sous 14 jours que vous soyez Particuliers ou Professionnels, mais les conditions ne pas identiques pour les Professionnels qui doivent réunir certains critères légaux pour être éligibles au remboursement, contrairement aux particuliers qui bénéficient de la garantie "Satisfait ou Remboursé".

 

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés (hors weekend & jours fériés) après réception du paiement.

Ils sont expédiés via La Poste ou en point retrait avec un numéro de suivi et livrés a l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de la création de votre compte client en ligne.

 

Si le délai de livraison est supérieur à 7 jours ouvrés nous en informons toujours le client par mail. 

Si votre commande concerne un produit importé ce délai peut s’allonger jusqu'à 9 jours ouvrés.

 

Le mode de livraison est gratuit pour les points retraits, contrairement au mode de livraison La Poste ou tout autre mode de livraison qui lui est payant.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

 

Les frais d'expédition (si facturés) incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. 

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. 

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. 

Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

 

Votre colis est toujours assuré, et une attention particulière est portée aux objets fragiles. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés dans des cartons sécurisés prévus à cet effet.

 

 

2. RETOURS

 

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre achat en ligne, et suivant la législation Européenne propre à la vente à distance, vous avez la possibilité de retourner vos produits, à conditions qu'ils soient retournés dans leurs emballages d'origines, qu'ils soient fonctionnels et qu'ils ne présentent pas de traces d’usure ni de chocs ou de pannes et que le produit soit retourné complet dans sa boite d’origine.

 

Attention : Un produit retourné en mauvais état, abimé, non fonctionnel ou différent par ses caractéristiques internes (composants électroniques) ou externes (aspects cosmétiques) de son état originel n’est pas éligible au remboursement sous 14 jours, et vous sera immédiatement renvoyé.

 

Tout produit retourné par un mode non autorisé ou mal emballé est réputé sous l’entière responsabilité du client jusqu’à sa réception effective par FXDIS.

En cas de réception d’un produit endommagé, dégradé ou non conforme à son état d’origine lors de la vente, FXDIS se réserve le droit de :

• Refuser le remboursement total si le produit est rendu non fonctionnel ou non emballé origine.

 

1. Processus de retours SAV / Remboursements

Les frais de retours sont à la charge du client, et nécessitent pour les colis de plus de 7 kg l’utilisation d’un transporteur similaire à celui de l'origine de l'envoi (La Poste par exemple) pour tout autre produits de moins de 5 kg le client peut utiliser Colissimo ou Chronopost.

Le colis doit être retourné avec un numéro de suivi, pour une remise en mains propres avec signature. Ce numéro de suivi doit nous être communiqué par retour de mail.

 

2. Comment procéder dans le cas ou vous souhaitez retourner un produit ?

Vous devez impérativement nous signaler toutes demandes de retours dans un intervalle de 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis. 

Connectez vous à votre compte client FXDIS, rendez-vous dans votre espace client en ligne, rubrique Retour, puis effectuez la demande de retour depuis l’interface en ligne.

Notre service commercial traitera votre demande en 24 heures maximum afin de mettre en place le processus de retour SAV.

 

Attention : N’envoyez pas votre produit sans avoir effectué une demande de retour officielle et en bon et du forme ou elle sera refusée.

 

Pour les colis entre 0 et 7kg merci d’utiliser : Colissimo, Chronopost, UPS, DHL ou Fedex

Pour les colis entre 7kg et plus merci d’utiliser : UPS, DHL ou Fedex

 

 

3. REMBOURSEMENTS « GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ  »

 

1. Commandes passées en ligne, avec retrait ou envoi transporteur

 

- Client Particulier

Dès réception du retour, et après vérification du bon fonctionnement et de l'aspect intérieur et extérieur du produit, un remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrés maximum suivant la réception de votre colis de retour si vous êtes un particulier.

 

- Client Professionnel

Dans le cas ou vous êtes un professionnel, vous n’êtes pas éligible au retour sous 14 jours pour un remboursement dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé » sauf si trois critères légaux sont réunis :

 

1- Le contrat de vente est conclu hors établissement

2- L'objet du contrat n'entre pas dans le champs d'activité principal de l'entreprise qui effectue l'achat

3- L'entreprise à moins de cinq salariés.

 

Si un des trois critères n'est pas présent, vous n'êtes pas éligible à la rétractation entre professionnels.

 

Si votre remboursement vous à été octroyé (à la condition que les trois critères légaux soient réunis) par le service commercial, le délai minimum légal est de 14 jours calendaires à date de réception par le commerçant, du produit retourné par le client professionnel.

 

Celui-ci peut être prolongé, dans le cas d'un remboursement entre professionnels, jusqu'à 30 jours calendaires

si le remboursement vous a été octroyé à titre exceptionnel, du à l'impossibilité du commerçant de vous livrer le produit commandé dans les 30 jours suivant la date de règlement, en cas d'achat par Carte Bancaire, ou à date de réception des fonds sur nos comptes, en cas de règlement par Virement Bancaire.

 

Les professionnels sont, par contre, bien entendu éligibles au retour SAV pour réparation en cas de panne et ce durant l’année de garantie de leurs achats.

 

 

Ils sont également éligibles à l'obtention d'un avoir du montant total de leurs achats, à la conditions que les produits soient renvoyés sans avoir été déballés au préalables.

 

L'avoir est valable un an (1 an) sur l'ensemble du site e-commerce et sur tous les produits présents sur le site FXDIS.

 

 

Il peuvent également obtenir un avoir du montant total de leur achat, valable 1 an sur n'importe quels articles de notre boutique en ligne à la condition de renvoyer le produit non déballé, en parfait état de fonctionnement dans les 14 jours suivant la date d'achat.

 

L'achat professionnel est reconnaissable du coté commerçant par l'achat effectué avec une carte bancaire de société "Business" ou un virement depuis le compte bancaire de la société du client.

 

Mode de remboursement

Le remboursement de votre commande est effectué par virement bancaire.

En cas de paiement d’une commande avec le mode de paiement en plusieurs fois (Stripe, PayPal), votre échéancier sera annulé et le montant correspondant à votre premier versement vous sera intégralement remboursé.

 

Dans le cadre du remboursement de votre commande par virement bancaire, un relevé d'identité bancaire sera exigé.

Celui-ci, pour des raisons de sécurité, devra impérativement être au nom du client débité pour minimiser les risques de fraudes.

 

NB: les remboursements sur des comptes Bancaires aux noms des clients livrés et/ou facturés différents des noms des clients débités ne sont pas autorisés.

 

A2. Commandes passées en direct, ou sur place

Les commandes sur place ne pas autorisées, nos bureaux n’accueillent pas les clients, et donc ne sont pas ouvert aux visites.